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刚过去的“五一”小长假，各地餐饮消费火热，与亲朋好友聚餐打卡美食，成为假期主流打开方式之一。然而，兰州的郭女士却有不太好的体验。“趁着假期，我跟发小约好去吃一家种草已久的韩式拌饭，但用餐过程中，服务员要求我们在大众点评上留下三张图和15字的好评，才能领取免费冰粉。”她向记者表示，因为被打扰，好心情都被“磨”没了。
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▲大众点评上线“诱导好评”“差评骚扰”举报通道。(图源：大众点评)
因为写下差评被商户“花式骚扰”，则是当下影响消费体验另一大“重灾区”，不少消费者因此不再敢对商户“说真话”。上述负责人告诉记者，虽然大众点评对商户在站内信渠道的差评骚扰有拦截，但还是有作者在恳谈会上提到，仍有商家通过三方扫码点餐系统等渠道获取用户信息，通过短信、电话等站外渠道进行骚扰。
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2024年《评价透明度报告》显示，过去一年，大众点评已通过“AI+人工”多重防线，持续治理虚假评价问题；针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，推进AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理动作，超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚；持续加强“差评骚扰”识别、拦截及处罚力度，共拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户，处罚1.35万家。
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▲2024年大众点评持续加强“差评骚扰”治理。(来源：《2024评价透明度报告》)
据其透露，在首场作者恳谈会上，十几位用户代表与平台工作人员还就AIGC评价等议题展开讨论。“基于作者反馈，近期，我们还会进一步借助大模型技术，基于评价文风、内容、用户异常行为三大维度加强识别，对低质量AI评价进行屏蔽、折叠处理。”上述负责人称，未来，大众点评将持续推进作者恳谈会，聆听用户真实声音，推动产品迭代和服务提升。
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